الاستبدال السريع
نوفر لك ضمانًا لمدة عامٍ واحد لجهاز IQOS.
تعتمد فترة الضمان الاختياري على البلد الذي اشتريت منه جهاز IQOS. ففي ألمانيا مثلًا تحصل على ضمان لمدة عام من اليوم الذي تشتري فيه الجهاز. كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بقسيمة الشراء أو التقاط صورة لها كإثبات للشراء.
ما الذي يشمله ضمان IQOS؟
تذكر شركة فيليب موريس إنترناشيونال تحت عنوان "خدمة العناية بالعملاء" أنها ستقوم إما بإصلاح المكونات المتعطلة أو استبدالها، وفقًا لما تختاره الشركة، بما يشمل تكلفة المواد والعمل، وذلك عند استخدامها وفقًا لدليل المستخدم الخاص بها (دون المساس بحقوقك القانونية) مع مراعاة الفترة المحددة للمطالبة بالضمان. ولا تسري أحكام هذا الضمان إلا في البلد الذي يتم فيه الشراء.
ما الذي لا يشمله ضمان IQOS؟
لا تشمل أحكام الضمان ما يلي:
ا) عمل الجهاز دون انقطاع أو أخطاء.
ب) العطل و/أو الضرر الناجم عن البَلى العادي أو مرور الزمن على الجهاز وتقادمه.
ج) الأضرار الشكلية (كالخدوش، والانبعاجات، والقطع البلاستيكية المكسورة) التي لا تؤثر على عمل الجهاز.
د) التلف الناجم عن سوء الاستخدام، أو الارتفاع الحاد في الطاقة الكهربائية، أو التعامل غير الصحيح، أو التعرض للسوائل أو النار).
هـ) العطل الناجم عن الاستخدام مع منتج غير متوافق، سواء كان من صناعة شركة فيليب موريس إنترناشيونال أو جهات أخرى.
و) التلف أو العطل الناجم عن محاولة فتح الجهاز، وتعديله (بما في ذلك تعديل البرنامج الثابت)، وإصلاحه، سواء من قبل المستخدم، أو مزود خدمة غير معتمد من الجهة الصانعة.
ز) التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز على النحو المبين في دليل المستخدم الخاص به، أو بما يخالف اتفاقية رخصة البرنامج الثابت.
ح) تراجُع أداء بطارية المنتج، فالبطاريات أجزاء مستهلَكة، ولا يشكّل تراجُع أدائها واستخدامها بمرور الزمن عيبًا من عيوب التصنيع أو المصنعية، وهو غير مشمول بهذا الضمان*.
ط) المنتج الذي يحتوي، بشكل كامل أو جزئي، على أجزاء غير أصلية.
ي) المنتج الذي جرت إزالة أرقامه التسلسلية أو تغييرها.
ك) أية أعطال ناجمة عن البرنامج الثابت للمنتج، بما في ذلك عدم استخدام منتجك لأحدث نسخة من البرنامج، ما لم تقع هذه الأعطال نتيجة عيب في المواد أو المصنعية. يرجى العلم بأن اتفاقية رخصة البرنامج تنصّ على أن البرنامج مقدم "كما هو" دون أي ضمان.
ل) الأعطال عند الاستخدام الخاطئ لخصائص* "التشغيل التلقائي" و/أو "الضغط المزدوج" التي لا تؤثر على عمل المنتج.
*لمزيد من المعلومات حول أداء البطارية أو الخصائص المتوفرة لجهازك، يرجى الرجوع إلى www.iqos.com.
كيف تقدم طلب استبدال جهاز IQOS؟
حتى المنتجات التي تتمتع بأعلى مستويات الجودة قد تتوقف عن العمل أحيانًا، ونحن ندرك مدى الانزعاج الناجم عن عدم القدرة على استخدام جهاز IQOS الخاص بك. فهل تريد أن تقدم طلبًا؟ إنه أمر سهل وسريع. تواصل مع خدمة العناية العملاء المتاحة من الإثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً، ويومي السبت والأحد من الساعة 9 صباحًا إلى الساعة 6 مساءً، وسنساعدك على تحديد أعطال جهازك وإصلاحها. وإذا لم تشترِ جهازك عن طريق موقعنا الإلكتروني، يرجى تحضير إثبات الشراء. وبدون إثبات الشراء، فإن الشركة تحتفظ بحقها في تطبيق فترة الضمان اختياريًا بدءًا من تاريخ صناعة مكونات جهاز IQOS المعنية وفقًا لسجلاتها.
سجّل جهازك من IQOS وتمتّع بمزايا رائعة تشمل ما يلي:
استبدال جهاز IQOS في حال تسببت بتلفه عن طريق الخطأ*
الحصول على الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية*
إذا قمت بشراء جهاز IQOS الخاص بك عن طريق موقعنا الإلكتروني، يتم تسجيل جهازك تلقائيًا كي تتمكن من الاستمتاع بجميع المزايا الإضافية منذ اليوم الأول.
*تطبق الشروط والأحكام
أترغب بالتواصل معنا؟
تتوفر خدمة دعم IQOS بضغطة واحدة.
محدد المواقع
قم بإيجاد IQOS Boutique أو متجر IQOS قريب منك مع محدد المواقع الخاص بنا.
إتصل بنا
تواصل معنا عبر خط الاستعلامات للحصول على أجوبة مُحددة وبوقت قصير لأسئلتك.
نتطلّع لمساعدتك دوماً!
البريد الإلكتروني
وقت ممكن أرسل أسئلتك وسنجيب عليها بأسرع .
فيسبوك
تفضل بزيارة صفحة IQOS على فيسبوك
